客户每天都在网站上面临着各种各样的决策.决策过程可能远比看起来复杂得多,决策的不恰当会导致客户不满、销量下降以及品牌价值受损.出于这个的原因,阜宁网站建设公司制作师必须在整个ux工作流程中专注于决策制定.

　　从决策的角度来看,ux意味着关注客户的上下文和个人需求.即时决策如何适运客户更普遍的目标?是什么影响了他们的决定?他们是否有足够的信息来做出他们不会后悔的明智决定?

　　决策可能很复杂,而且当客户没有足够的信息来做出决定时,问题就更大了.阜宁网站建设公司客户体验制作师可以根据传达所有选项和潜在结果并提供视觉提示来使决策更加直观来解决这个问题.

　　技巧1：围绕客户需求制定决策

　　决策结构是一个框架,客户可以在其中做出选择.例如,他们应该继续探索某个网站还是放弃它?一个好的决策结构是透明的(这意味着可用的选项和每个选项的后果是明确的)而且是一致的,这样做出一个决定就可以更非常容易地做出下一个决定.

　　太多制作师犯的错误是围绕公司的需求而不是客户的需求创建决策结构.

　　考虑网上鲜花销售的问题.从花商的角度来看,收到订单,然后依据客户首选的送货方式发货.从公司的角度来看,提供一系列花束是有意义的,然后是可用的交付选项.这就是大多数电子商务网站组建决策过程的方式.

　　然而,从一个忘记情人节的人的角度来看,最重要的是送货方式,因为迟到的鲜花比加油站的鲜花还差.在这种情况下,运输选项——特别是确认在特定时间范围内内交付是可能的——应该先于产品选择.

　　根据围绕客户需求制作决策结构,您更有可能提供积极的客户体验.

　　技巧2：做出明确的决定

　　信息不会像影响算法那样影响人类,但如果制作人员能够以对人脑有意义的方式传达信息,大家将获得更多信息,大家将能够做出决策一种更合乎逻辑的算法时尚.

　　这就是ui制作发挥功能的地方.很好地的ui制作可以根据颜色和层次结构来理解复杂的信息,以突出显示对客户当前任务至关重要的信息.制作师需要做的是建设性地编辑信息.

　　一项重要的技术是关注上下文.在上下文中呈现信息使人们更非常容易理解所传达的信息.例如,如果您以折扣价销售产品,请始终在显示折扣价的同时显示原价,更好的是突出显示客户节省了多少.

　　技巧3：奖励决策

　　人类很非常容易被操纵——因此网络上到处都是黑帽客户体验技术.当好事发生时,不同的化学物质会释放到客户的系统中——这就是为什么当你把钱投进赌博服务器时它会亮起来.鼓励客户采取行动的最简单方法之一是在他们每次这样做时在他们的系统中奖励他们积极的化学物质.

　　因为大家没有使用黑帽技术,所以大家不想奖励特定的选择——那将是强制性的——大家想要奖励决定(任何决定),无论多么小.即使像链接上漂亮的悬停状态这样简单的东西也可以奖励客户与 ui 的互动并建立积极的感受.

　　当客户对小决定(如阅读有关产品的更多详细信息)感觉较好时,他们更有可能做出重大决定(如购买产品).

　　技巧4：重复核心信息

　　人脑擅长快速决策.这是因为它作为一种防护机制以这种方式进化——你越快确定某事是危险的,你就越有可能存活足够长的时间来生育.

　　不幸的是,人脑也是有限的,大家必须以某种方式弥补这种快速.因此,大脑为了快速而牺牲了记忆力.因此,大家在做决定时,往往会依据眼前的情况来做决定.这并不是说大家根本不依赖经验,但人脑更喜欢当前输进而不是回忆输进.

　　如果您希看客户做出明智的决定,请确保所有最核心的信息始终在他们面前.例如,如果您想减少电子商务网站上的购物车遗弃率,请确保产品列表足够详细,这样客户就无需依赖记忆来选择将商品添加到购物车中来完成实际操作结帐.

　　技巧5：根据优雅的错误处理增强信心

　　错误处理是ui制作中最核心的方面之一,因为尽你所能往尝试,你永远无法制作出客户不会滥用、误用或破坏的界面.开展过大量客户测试的任何人都会告诉您,客户通常只是为了看看他们是否可以破坏东西.他们就像婴儿一样,测试边界以发现他们的极限在哪里.

　　因此,如果您制作的网站可以优雅地处理错误,您就可以让客户开展探索,而不必担心造成无法弥补的损害,他们将更有可能做出决定.

　　它可以像给客户一种撤销决定的方法一样简单.一个简单的弹出窗口,询问,“你确定吗?” 是让客户放心他们的选择不会产生持久后果的尽佳方式.

　　帮助客户做出明智的决定

　　决策制定是一个复杂的过程——没有万能的解决方案.使客户更非常容易做出决策的核心是要记住,较好的客户体验不是强迫决策;而是要记住较好的客户体验.这是关于为客户提供他们自己做出明智决定所需的信息.

　　阜宁网站建设公司根据围绕客户需求组建决策、清楚地呈现信息、奖励决策、重复核心信息以及优雅地处理错误,您可以帮助客户做出有利于他们和您客户的业务服务目标的决策.这一切都始于了解决策过程——然后是寻找在这些参数范围内内工作的方法的问题.